Cambio y devolución

Las devoluciones en Time Road se pueden dar en un plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido si no estás satisfecho con una parte o con la totalidad del pedido recibido.

Los productos deben estar en condiciones perfectas sin usar y con las etiquetas todavía pegadas, sin reparaciones y con el recibo de compra correspondiente.

Por motivos de higiene, los pendientes y los piercings no se pueden canjear ni devolver.

No se puede canjear ni devolver artículos personalizados.

Para llevar a cabo el proceso de devolución tiene dos opciones:

  • Cliente no registrado: acceda a Devoluciones e introduzca su dirección de e-mail y el número de pedido (introduzca el número completo, con letras y sin espacios. Ejemplo: POTROAD_ES2000000097). Luego, seleccione el producto que desea devolver y siga los pasos indicados.
  • Cliente registrado: accede a Mi Cuenta > Mis Devoluciones, y sigue los pasos indicados. Si ha realizado un pedido sin registrarse, debe ponerse en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente (contactos).

Time Road se reserva el derecho a rechazar devoluciones fuera de plazo, si los productos no se encuentran en las mismas condiciones que cuando se enviaron o si no cumplen nuestras condiciones de devolución. Podríamos retener el reembolso hasta que hayamos recibido la mercancía o usted haya proporcionado prueba de que la ha devuelto.

Reutilice así la caja de envío para su devolución:

El coste de la devolución dependerá de la opción elegida:

Devolución en tienda Time Road (Solamente disponible en España): No hay que abonar gastos de envío.

La devolución será gratuita. Deberás indicar en qué tienda Time Road vas a devolver el pedido y seleccionar los artículos de tu pedido que desees devolver. Tendrás que devolverlo en tienda antes de transcurrir los 14 días desde la entrega del pedido

Ten en cuenta que en nuestros córners dentro de los centros de El Corte Inglés ni en nuestras tiendas Festina Group Company Store se puede realizar ninguna devolución.

Devolución en puntos SEUR Pick UP / Devolución por recogida en domicilio: Los gatos de envío corren a cargo del cliente.

País Recogida Domicilio Pick Up Seur
Francia 6,90€ 6,90€
España 3,95€ 3,95€
Italia 7,90€ 7,90€
Alemania 6,90€ 6,90€
Portugal 6,90€ 6,90€
Austria 7,90€ 7,90€
Bélgica 6,90€ 6,90€
Países Bajos 6,90€ 6,90€
Luxemburgo 6,90€ 6,90€
Finlandia 9€ 9€
Irlanda 9€ 9€
Estonia 9€ 9€
Letonia 9€ 9€
Lituania 9€ 9€
Malta 9€ 9€
Eslovaquia 9€ 9€
Eslovenia 9€ 9€

Una vez la devolución sea procesada, en Mi Cuenta > Mis Devoluciones, aparecerá el número de devolución de los artículos. Además, siempre lo podrás encontrar en tu correo.

No es posible hacer cambios de artículos online, pero sí puedes realizarlo en cualquiera de nuestras tiendas Time Road ubicadas en centros comerciales (a excepción de córners El Corte Inglés y tiendas Festina Group Company Store).

Para realizar el cambio, se debe hacer de la misma forma que la devolución en tienda. Es decir, accediendo a Mi Cuenta > Mis Devoluciones y siguiendo los pasos hasta indicar la tienda de devolución. A la hora de entregar tu artículo / pedido en tienda, deberás indicar que realmente quieres realizar un cambio de artículo en lugar de la devolución.

Es imprescindible que el cambio sea por un producto o varios de importe igual o superior al que compraste y se realice en ese mismo momento.

Busca tu tienda más cercana para realizar la devolución o cambio.

En este caso, por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención vía el siguiente formulario de contacto.