ÉCHANGE ET RETOUR

Les retours dans Time Road peuvent être effectués dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande si vous n'êtes pas satisfait d'une partie ou de la totalité de la commande reçue.

Les retours ne peuvent être envoyés par une agence de transport différente de celle fournie par Time Road. Dans le cas où un envoi est effectué par une agence de transport différente de celle fournie, Time Road ne sera pas responsable de cet envoi. 
 

Les produits doivent être en parfait état, non utilisés et avec les étiquettes toujours attachées, sans réparations et avec le reçu d'achat correspondant.

Les articles personnalisés ne peuvent être ni échangés ni retournés.

Pour effectuer le processus de retour, vous avez deux options:

• Client non enregistré: accédez à Retours et entrez votre adresse e-mail et le numéro de commande (entrez le numéro complet, avec des lettres et sans espaces. Exemple: POTROAD_FR2000000097). Sélectionnez ensuite le produit que vous souhaitez retourner et suivez les étapes indiquées.
• Client enregistré: accédez à Mon compte> Mes retours, et suivez les étapes indiquées. Si vous avez passé une commande sans vous inscrire, vous devez contacter notre service client (contacts).

Time Road se réserve le droit de refuser les retours après la date limite, si les produits ne sont pas dans les mêmes conditions que lors de leur expédition ou s'ils ne répondent pas à nos conditions de retour. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu la marchandise ou que vous ayez fourni la preuve que vous l'avez retournée.

Réutilisez la boîte d'expédition pour votre retour comme ceci: